Última actualización: 06.10.2025
En RoVel Creativo nos preocupamos por ofrecerte productos de excelente calidad, elaborados con dedicación y cuidado. Si algo no sale como esperabas, aquí encontrarás toda la información sobre cómo proceder con cambios o devoluciones.
En RoVel Creativo, cada imán es elaborado de manera personalizada, utilizando la fotografía y los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión o errores en los archivos enviados por el cliente.
✅ Productos con defectos o errores
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, error en la impresión (por ejemplo, imagen incorrecta), o daños ocasionados durante el envío, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total del monto pagado.
Para poder procesar un reclamo, el cliente debe contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras que muestren el defecto o daño
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y responderemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.
⚠️ Importante
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si:
- La fotografía enviada por el cliente tiene baja resolución, mala iluminación o presenta cortes, y el resultado final es coherente con la imagen proporcionada.
- El cliente cometió un error al subir la imagen, texto o seleccionar opciones de diseño, tamaño o cantidad.
- El producto muestra ligeras variaciones de color respecto a la imagen digital, debido a las diferencias naturales entre pantallas y procesos de impresión.
📦 Envíos dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos rechazar la entrega o registrar el reclamo inmediatamente con la empresa de transporte, y luego contactarnos con evidencia fotográfica.
📩 Contacto
Si necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto o directamente a 📧 contacto@rovelcreativo.cl
